S1 - Support tickets list

Open / urgent5 / 2SLA <1h dla urgent

Replied (czeka)12Avg reply: 47 min

Closed (30d)189CSAT avg 4.7/5

Reply time avg52 minSLO <1h · ✓ pass

Prio	ID	Temat	Typ	Kto	Otwarty	Status	Akcje
urgent	#T-2026-1847	Refund nie wrócił po anulowaniu (280 zł)	B2C	Marek K.	47 min	open	Otwórz
normal	#T-2026-1846	Jak zmienić plan z Pro na Trial?	B2B	Bar Lotos	2h	open	Otwórz
low	#T-2026-1845	Bug: F4 receipt PDF wolno generuje się	B2B	Pizzeria Mok.	6h	in-progress	Otwórz
urgent	#T-2026-1844	Stripe Connect rejected przez Stripe	B2B	Hostel Klubowy 5	14h	replied	Otwórz
normal	#T-2026-1843	Jak skasować konto B2C?	B2C	Anna K.	1d	replied	Otwórz
low	#T-2026-1842	Dziękuję za pomoc!	B2C	Marek K.	3d	closed	Otwórz

👤

42 tickety B2C (gości aplikacji mobile) Najczęstsze: refund timing (28%), problem z QR (18%), reset password (14%), bug w czeku (12%). SLA < 1h dla urgent.

Prio	ID	Temat	Typ	Kto	Otwarty	Status	Akcje
urgent	#T-2026-1847	Refund nie wrócił po anulowaniu (280 zł)	B2C	Marek K.	47 min	open	Otwórz
normal	#T-2026-1846	Jak zmienić plan z Pro na Trial?	B2B	Bar Lotos	2h	open	Otwórz
low	#T-2026-1845	Bug: F4 receipt PDF wolno generuje się	B2B	Pizzeria Mok.	6h	in-progress	Otwórz
urgent	#T-2026-1844	Stripe Connect rejected przez Stripe	B2B	Hostel Klubowy 5	14h	replied	Otwórz
normal	#T-2026-1843	Jak skasować konto B2C?	B2C	Anna K.	1d	replied	Otwórz
low	#T-2026-1842	Dziękuję za pomoc!	B2C	Marek K.	3d	closed	Otwórz

🏢

26 ticketów B2B (partnerów) Najczęstsze: integracja POS (32%), Stripe Connect (24%), zmiana planu (18%). SLA < 1h dla urgent.

Prio	ID	Temat	Typ	Kto	Otwarty	Status	Akcje
urgent	#T-2026-1847	Refund nie wrócił po anulowaniu (280 zł)	B2C	Marek K.	47 min	open	Otwórz
normal	#T-2026-1846	Jak zmienić plan z Pro na Trial?	B2B	Bar Lotos	2h	open	Otwórz
low	#T-2026-1845	Bug: F4 receipt PDF wolno generuje się	B2B	Pizzeria Mok.	6h	in-progress	Otwórz
urgent	#T-2026-1844	Stripe Connect rejected przez Stripe	B2B	Hostel Klubowy 5	14h	replied	Otwórz
normal	#T-2026-1843	Jak skasować konto B2C?	B2C	Anna K.	1d	replied	Otwórz
low	#T-2026-1842	Dziękuję za pomoc!	B2C	Marek K.	3d	closed	Otwórz

🚨

2 urgent tickety — SLA < 1h Każdy urgent generuje Slack ping do team-lead. Najstarszy: 47 min temu (T-2026-1847 refund).

Prio	ID	Temat	Typ	Kto	Otwarty	Status	Akcje
urgent	#T-2026-1847	Refund nie wrócił po anulowaniu (280 zł)	B2C	Marek K.	47 min	open	Otwórz
normal	#T-2026-1846	Jak zmienić plan z Pro na Trial?	B2B	Bar Lotos	2h	open	Otwórz
low	#T-2026-1845	Bug: F4 receipt PDF wolno generuje się	B2B	Pizzeria Mok.	6h	in-progress	Otwórz
urgent	#T-2026-1844	Stripe Connect rejected przez Stripe	B2B	Hostel Klubowy 5	14h	replied	Otwórz
normal	#T-2026-1843	Jak skasować konto B2C?	B2C	Anna K.	1d	replied	Otwórz
low	#T-2026-1842	Dziękuję za pomoc!	B2C	Marek K.	3d	closed	Otwórz

Support tickets list

Co to Inbox ticketów: B2C (goście) + B2B (partnerzy). 4 KPI (open, urgent, replied, closed). Tabela z prio/ID/temat/typ/kto/SLA/status. Filter tabs.

Skąd H1 alert urgent ticket Sidebar Support

Dokąd → S2 Ticket detail (klik wiersz)

Filter typu

Notatki

SLA: urgent < 1h, normal < 4h, low < 24h
Auto-routing: refund→billing-team, integration→tech-team, general→support
CSAT survey po close (1-5 ★)
Avg reply time tracked per operator (KPI dla team-lead)
Sources: F16 in-app, email, ops manual